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KPI’s, ¿Cuál es el mejor para usar en mi empresa?

21 Septiembre, 2016

Cuando vemos en publicaciones acerca de cuáles son los mejores KPI de la industria, debemos preguntarnos, ¿Me sirve un KPI industrial? ¿Tiene que ver con mi estrategia? No todo lo que brilla es oro y si un KPI sirve para toda una industria, es porque es o muy genérico o simplemente, no sirve para nada.

Al construir KPIs para un empresa, siempre debemos comenzar desde su estrategia, es tremendamente importante que los indicadores de rendimiento de la empresa estén completamente alineados con la estrategia, de otra manera, no tendría sentido hacer un KPI que apunte en otra dirección, le hace perder el foco a la empresa.

Para entender esto de mejor manera, comencemos por definir la estrategia, “La estrategia empresarial es la serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo a una situación concreta.” (Von Neumman y Morgenstern). “La estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente y que la modifiquen en caso necesario. Los gerentes deberían saber qué recursos tiene su empresa y cuáles deberá tener.” (Peter Druker). 

En cada caso, la estrategia es algo inherente a la empresa y a su entorno, y no algo que hace la industria como un todo. Las empresas por definición viven en ambientes competitivos, donde el diferenciarse, ya sea en costos, productos o servicio, es vital para la supervivencia de ésta.

Los indicadores, por su propia definición son formas en que el progreso de la estrategia es medida y controlada, por ende, si partimos del supuesto inicial de que la estrategia es única e inherente a cada empresa, los indicadores que medirán la salud de la estrategia, deberán en conclusión, ser únicos e inherentes a cada empresa.

Es por esto que al ver publicaciones en la Internet de los mejores indicadores de la industria, el pensar que esto puede ayudar a una empresa es equivocado desde su propia concepción, los indicadores industriales sólo miden estrategias genéricas, sin autenticidad, sin intención, sin la estrategia que formuló la empresa para si misma, es por esto que no serán de utilidad, es por esto que no es conveniente adaptar la empresa a los indicadores del mercado, sino la perspectiva correcta es adaptar el indicador a la estrategia empresarial.

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